Häufig gestellte Fragen

1) Kann ich jede Art von Unterbringung reservieren/kaufen?

Ja, sie können online jede Art von Unterbringung buchen/kaufen: Kabine, Schlafsessel oder die Fährpassage (die nur Anrecht auf die Überfahrt ohne feste Unterkunft gibt), wenn deren Verkauf möglich ist (in der Regel nur während der Sommersaison). Die Möglichkeit zum Kauf hängt in jedem Fall von der Verfügbarkeit ihrer Auswahl ab.

2) Ich habe ein Ticket am Telefon erworben. Wie komme ich an mein Ticket?

Geben Sie am Tirrenia Büro am Hafen die Nummer des Tickets an, dass Ihnen unser Mitarbeiter mitgeteilt hat und Sie erhalten Ihr Ticket. Wenn Sie Ihre e-mail-Adresse angegeben haben, können Sie den Ausdruck der Bestätigungs-Email über den Kauf nutzen, den Sie zwischenzeitlich zugesandt bekommen. Sie können das Ticket auch vor dem Tag der Abreise abholen, auch an anderen Häfen als dem Abfahrtshafen.

3) Kann ich Tickets mit dem “Residenten”-Tarif erwerben?

Ja. Wenn Sie das Ticket am Abfahrtshafen abholen, müssen Sie ein Dokument vorlegen, dass das Anrecht auf den Tarif belegt.

4) Was ist mit den Spezial-Auto-Tarifen?

Beim telefonischen Verkauf werden diese Tarife angeboten, wenn diese anwendbar sind.

5) Ist das am Telefon gekaufte Ticket eine Rechnung?

Ja, wenn Sie während des Kaufvorgangs unserem Mitarbeiter alle notwendigen Daten korrekt angegeben haben.

6) Die Namen der Passagiere und das Kenzeichen des Autos müssen korrekt sein?

Ja. In Durchführung der Sicherheitsregelungen müssen die Namen der Passagiere, die Daten bezüglich des gültigen Ausweisdokumentes sowie Marke, Typ und Kennzeichen der auf dem Ticket angegebenen Fahrzeuge notwendigerweise mit den Passagieren und Fahrzeugen, die einschiffen möchten, übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, wird die Zufahrt zum Hafen und die Einschiffung verweigert.

7) Ich habe das am Telefon erworbene Ticket verloren. Was muss ich tun?

Melden Sie uns den Vorfall rechtzeitig per e-mail an unsere Adresse info@tirrenia.de. Begeben Sie sich dann in ein Tirrenia-Büro am Abfahrtshafen um sich – gegen Bezahlung – ein Duplikat des Tickets mit derselben Unterbringung ausstellen zu lassen; so sieht es der Art. 8 der Transportvorschriften vor. Nach Ablauf von sechs Monaten nach dem auf dem Ticket vermerkten Abfahrtsdatum und nach vorausgehender Prüfung, dass das ursprüngliche Ticket nie genutzt wurde, wird das neue Ticket voll ersetzt.

8) Ich muss die Ticketdaten eines am Telefon erworbenen Tickets ändern (z.B.. Abfahrtsdatum, Fahrzeugart, etc). Was muss ich tun?

Zur Zeit ist es nicht möglich, ein am Call Center erworbenes Ticket telefonisch zu ändern. Es ist aber möglich das Ticket online zu ändern, wenn die Änderung keine Rückerstattung notwendig macht. Die Kosten betragen 4 Euro plus eventuelle Tarifdifferenzen. Wird nur das Kennzeichen gewechselt, wird keine Gebühr in Rechnung gestellt. Sie können sich aber auch an ein Tirrenia Büro oder an ein Reisebüro wenden oder das Ticket online annullieren (siehe folgenden Punkt) und ein neues Ticket erwerben. Dabei fallen die Abzüge gemäß Art. 14 der Regelungen an.

9) Ich muss die Daten meines telefonisch erworbenen Tirrenia-Tickets ändern (z.B. Abfahrtsdatum, Autoty ect): Wie geht das?

Sie können Ihr telefonisch gebuchtes Ticket umbuchen lassen, indem Sie uns eine E-Mail an info@tirrenia.de mit Ihrem Umbuchungswunsch senden.

10) Wenn ich gezwungen bin ein Ticket zu annullieren, wie kann ich die entstehenden Stornogebühren zurück erhalten?

Wir raten Ihnen gleichzeitig mit dem Ticketkauf auch eine Reiserücktrittskostenversicherung mit zu buchen. Rechtfertigt Ihr Stornogrund eine Erstattung der Stornogebühren seitens der Versicherung, können Sie so die entstandenen Kosten zurück erhalten. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf DIENSTLEISTUNGEN und RIESERÜCKTRITTSVERSICHERUNG.

2) Wie kann ich eine Gruppe buchen?

Eine Gruppe ist eine Buchung für 20 oder mehr Passagiere. Bitte kontaktieren Sie dafür das Reisebüro Ihres Vertrauens oder ein Tirrenia Büro.

3) Kann meine Katze/mein Hund auf den Tirrenia Schiffen mit uns reisen?

4) Mein Auto ist besonders hoch. Muss ich einen höheren Tarif bezahlen?

Der Tarif für den Transport von Begleitfahrzeugen ist für alle Fahrzeuge gleich, die eine Gesamthöhe von 2,20 Meter nicht überschreiten. Nur Fahrzeuge, die – inklusive eventueller Dachaufbauten – diese Höhe überschreiten, fallen in die Tarifklasse „Roulotte“ (Wohnwagen), deren Preis nach dem laufenden Meter berechnet wird. Das bedeutet dass - auf die Höhe bezogen - auch eventuelle Surfbretter, Kanus, kleine Boote, und Koffer auf dem Dach des Begleitfahrzeugs kostenlos transportiert werden, wenn die Höhe von zweihundertzwanzig Zentimetern nicht überschritten wird.

5) Wie muss sich die Längenmaße meines Fahrzeugs berechnen?

Wenn Sie nicht wissen ob Ihr Auto länger oder kürzer als 4 Meter ist, nehmen Sie die Gesamtlänge als Maß. Wenn Sie zum Beispiel ein Boot auf dem Dach transportieren, das länger als das Auto ist, gilt der Tarif für das längste Maß. In unserem Menu gibt es die Funktion „Fahrzeug Maß Anleitung“ unter der Sie weitere Informationen finden.

6) Ich habe ein Fahrzeug mit Gasbetrieb.

Wenn Ihr Auto mit GPL oder Methangas betrieben wird, müssen Sie uns das im Moment des Ticketkaufs mitteilen. Bei Unterlassung verlieren Sie das Recht auf Einschiffung.

7) Ich habe gehört dass ich beim Ticketkauf die Daten aller Personen mitteilen muss, für die das Ticket bestimmt ist. Muss ich das tun?

Ja. Die Angabe der personenbezogenen Daten wie Name, Nachname, Geschlecht und Altersgruppe ist gesetzlich Pflicht (Ministerialdekret D.M. 13.10.1999 in die Umsetzung des Gemeinschaftsrechts Direttiva Comunitaria 98/41/CE).

8) Muss ich zwingend das ausgedruckte Ticket vorzeigen?

Nicht zwingend wenn Sie von oder nach Sardinien /Sizilien reisen. Bei der Buchung muss man eine gültige E-mail Adresse angeben. Sie werden eine Kopie Ihres Tickets in PDF Format bekommen und es wird genügen wenn Sie diesen dem Einschiffungspersonal von Ihrem Tablet oder Smartphone aus, zeigen werden.

9) Ich habe eine Reise mit einer Gruppe von Freunden organisiert. In der Agentur wurde mir eine Liste aller Reiseteilnehmer ausgestellt und mir mitgeteilt, diese mit zur Einschiffung zu bringen. Was muss ich genau tun?

Geben Sie diese Liste am Büro des Einschiffungshafens ab. Wenn sich die Anzahl der Reiseteilnehmer vor Abfahrt nach oben oder unten ändert, hängt die Agentur eine neue Namensliste an ein neues Ticket an. Analog dazu muss eine neue Liste angehängt werden, wenn sich die Namen der Reiseteilnehmer ändern. Diese Liste muss in jedem Fall am Hafenbüro abgegeben werden.

10) Stimmt es dass ich mein eigenes Gepäck nicht an Bord befördern lassen kann wenn ich selbst nicht einschiffe?

Das ist richtig. Kein Gepäck oder Frachtstück darf ohne mit an Bord reisender Begleitperson aufgegeben werden. Diese Regelung wurde aufgrund der nationalen und EU-weiten Sicherheitsbestimmungen getroffen.

11) Nach dem Ticketkauf habe ich mein Auto gewechselt: Was muss ich tun?

Ändern Sie die Daten bezügliches Ihres Fahrezuges online oder in Ihrem Reisebüro. In Durchführung der Sicherheitsregelungen müssen Marke, Typ und Kennzeichen der auf dem Ticket angegebenen Fahrzeuge notwendigerweise mit den Fahrzeugen, die eingeschifft werden sollen, übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, wird die Zufahrt zum Hafen und die Einschiffung verweigert.

12) Wie lange vorher muss ich für die Einschiffung vor Ort sein?

Passagiere ohne Fahrzeug müssen sich spätestens 30 Minuten vor der Abfahrt am Check-in einfinden, Passagiere mit Fahrzeug spätestens 90 Minuten (Hafen Genua spätestens 2 Stunden und Hafen Malta spätestens 1 Stunde für Passagiere ohne mitgeführtem Fahrzeug.

1) Muss ich das Auto in der Garage blockieren?

Wenn Sie das Auto in der Garage abgestellt haben, ziehen Sie die Handbremse an und legen Sie einen Gang ein.

2) Stimmt es, dass ich nicht wieder an Land gehen kann wenn ich einmal an Bord war?

Das stimmt, aus Gründen der Sicherheit. Aus denselben Gründen kann es passieren, dass Sie, mit Ihrem Gepäck oder Ihrem Auto, vom Bordpersonal kontrolliert werden. Diese Regelung wurde aufgrund der nationalen und internationalen Sicherheitsbestimmungen getroffen.

3) An wen kann ich mich an Bord für Informationen wenden?

An der Rezeption (Tourismus-Büro) des Schiffs steht der Bordkommissar für alle Fälle zur Verfügung. Dort können Sie auch das Beschwerdebuch Libro Elogi e Reclami anfordern.

4) Wo kann ich Wertsachen lassen?

Wenn Sie nicht sperriger Natur sind, können Sie Wertgegenstände kostenlos im Büro des Bordkommissars unterbringen.

5) Wo darf man rauchen?

Es darf nur auf den Außenbrücken oder den offenen Bereichen des Schiffs geraucht werden, wenn es nicht aus Sicherheitsgründen für die Navigation verboten ist. Ausgeschlossen sind natürlich Schnellboote, wo kein Zugang auf die Außenbereiche besteht. In den geschlossenen Räumlichkeiten des Schiffs darf in keinem Fall geraucht werden, da diese den Einschränkungen des Gesetzes legge 16 gennaio 2003, n. 3 unterliegen.

6) Ich habe ein Unwohlsein, an wen kann ich mich wenden?

An Bord aller Schiffe der Flotte von Tirrenia steht den Passagieren während der gesamten Überfahrt ein Arzt zur Verfügung. In jedem Falle wenden Sie sich an das Personal an der Rezeption, das den Bordarzt für Sie kontaktiert.

7) Kann ich mich in eine Warteliste eintragen lassen, wenn die Kabinen ausgebucht sind?

Es werden keine Wartelisten geführt. Sie können an der Rezeption des Schiffes nachfragen, ob sich freie Unterbringungen ergeben haben und diese direkt an Bord erwerben.

1) Was muss ich tun, wenn ich an Bord eines Schiffes von Tirrenia etwas vergessen habe?

Für den Fall von verlorenen oder vergessenen Gegenständen an Bord wenden Sie sich bitte direkt und innerhalb des gleichen Tages sowie am besten vor der erneuten Abfahrt der Fähre an den Infostand des Schiffes.
Bis zu 10 Tage danach können Sie das Hafenbüro Tirrenia des Ankunftshafens kontaktieren, wo gefundenen Gegenstände zwischengelagert und für den Besitzer abholbar sind. Alternativ dazu können Sie uns mithilfe des E-Mail - Kontaktformulars auf der Homepage www.tirrenia.de unter KONTAKTE, KONTAKTIEREN SIE TIRRENIA und Betreff ""FUNDBÜRO"" kontaktieren.
Ist auch diese Zeit seitens des Passagiers ergebnislos verstrichen, werden die gefundenen Gegenstände zur Lagerung an die Generaldirektion in Neapel mit Sitz in: Calata Porto di Massa Interno Porto snc Capannone Juta - CAP 80133, Italien gesendet.