Innerhalb von zwei Monaten ab dem Datum, an dem die Dienstleistung erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen, kann der Fahrgast eine Beschwerde durch Ausfüllen des folgenden Formulars oder durch Senden als Einschreiben an die folgende Adresse einreichen: Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A. Largo Augusto 8 20122 Milano mit dem Papierformular. Laden Sie das Formular herunter..
Die endgültige Antwort auf die Beschwerde wird innerhalb von 60 Tagen nach Eingang erteilt.
HINWEIS FÜR DIE PASSAGIERE
Wir informieren unsere werten Gäste, dass erst nach Einreichung einer Reklamation unter Angabe von Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A. - Largo Augusto, 8 20122 Milano sowie erst ab 60 Tage nach dieser Einreichung (für Abfahrten ab italienischer Häfen oder Ankünfte in Italien aus Häfen außerhalb der EU) die Möglichkeit besteht, sich an die Transportregulierungsbehörde im Sinne der EU Verordnung 1177/2010 im Bezug auf die Passagierrechte im Binnen- und Seeschifffahrtsverkehr zu wenden. Dies kann über das spezielle Telematiksystem (SiTe), verfügbar auf der Webseite der Behörde, oder mit dem Formular, welches per Einschreiben an die Adresse Via Nizza n. 230, 10126 – Torino, Italien zu senden ist sowie auch per E-Mail an eine der folgenden E-Mail - Adressen erfolgen:
Weitere Informationen erhalten Sie im Internet auf www.autorita-trasporti.it
Wir informieren Sie darüber, dass Sie zur Beilegung von Streitigkeiten mit Tirrenia in Bezug auf Tickets oder andere Dienstleistungen, die Sie als Verbraucher erworben haben, die von der Europäischen Kommission verwaltete Plattform ODR (Plattform zur Online-Streitbeilegung) nutzen können. Diese Plattform ist hier verfügbar.
Gemäß Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679 (im Folgenden auch "GDPR" oder die "Verordnung") informieren wir Sie darüber, dass Ihre durch Sie freiwillig zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten (im Folgenden auch "Daten") von der Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A. (C.I.N.) als Datenverantwortlicher (im Folgenden auch "Verantwortlicher") verarbeitet werden, um mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung Marketingaktivitäten für Sie durchzuführen, Ihnen vorteilhafte Angebote zu unterbreiten und/oder Ihnen Zufriedenheitsumfragen für unsere Dienstleistungen zuzusenden. Rechtsgrundlage der betreffenden Verarbeitung ist gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a) GDPR Ihre ausdrückliche Zustimmung. Wir weisen darauf hin, dass Sie jederzeit die Möglichkeit haben, Ihre Einwilligung zu dieser Tätigkeit zu widerrufen, indem Sie auf den in jeder Mitteilung per E-Mail angegebenen Link klicken oder sich direkt an den Verantwortlichen wenden. Die Bereitstellung von Daten für Marketingaktivitäten oder die Erteilung Ihrer ausdrücklichen Zustimmung ist freiwillig und optional. In Bezug auf die Speicherzeiten Ihrer Daten für Marketingaktivitäten werden diese so lange aufbewahrt, wie ein Interesse an diesem Zweck besteht, oder bis sie die eventuell erteilte Einwilligung widerrufen. Ihre Daten können an Dienstleister weitergegeben werden, an die sich unser Unternehmen für die ordnungsgemäße Erfüllung von Marketingzwecken wendet; Ihre Daten werden von autorisiertem Personal gemäß Artikel 29 des GDPR verarbeitet. Die Dienstleister, denen wir die Verarbeitung Ihrer Daten anvertrauen, wurden zuvor vom Verantwortlichen gemäß Art. 28 GDPR formalisiert. Sie haben das Recht, vom für die Datenverarbeitung Verantwortlichen in den vorgesehenen Fällen Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu erhalten, deren Berichtigung oder Löschung oder die Einschränkung der Verarbeitung dieser Daten zu verlangen oder sich der Verarbeitung zu widersetzen und Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 15 ff. der Verordnung). Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie eine E-Mail an privacy@tirrenia.it schreiben. Wir erinnern Sie daran, dass Sie das Recht haben, bei einer Kontrollstelle Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das GDPR verstößt (Art. 77 der Verordnung) oder die zuständigen Gerichte anzurufen (Art. 79 der Verordnung). Abschließend teilen wir Ihnen mit, dass unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten ernannt hat, der unter folgender E-Mail-Adresse erreichbar ist: dpo@tirrenia.it